O que é "Auditoria" e como possa realizá-la?

O objetivo desta ferramenta é encontrar cobranças em desacordo com o contratado, dando-lhes evidências maciças para embasar contestações junto à Operadora.

A Resolução nº 632, de 7 de março de 2014, CAPÍTULO IV e V da Anatel (Anatel Agência Nacional de Telecomunicações) garante ao consumidor a devolução do valor incoerente por três modos distindos. Entretanto, o gênero de ressarcimento o qual apresenta maior eficiência e agilidade atualmente é em forma de desconto nas próximas faturas.

O pré-requisito para realizar auditoria no TarifadorWS é o de que já existam faturas importadas no sistema e suas respectivas tarifas cadastradas.

Abaixo, seguem instruções para realização da Auditoria:

Primeiro Passo:

- Na tela [PROCESSAMENTO] > [AUDITORIA], clique em [INCLUIR];

- Dê-lhe uma descrição, como por exemplo exemplo: “Auditoria Operadora Vivo - Agosto”

- Selecione o tipo de simulação [Auditoria], que é o que iremos realizar nesse momento;

- Escolha o período de referência das faturas a serem auditadas, assim como a Central e PABX referentes;

- Ao marcar "Replica Tipo Tarifa Não Informada”, estamos falando que todos os serviços que vierem na fatura, mas que não estão presentes no contrato serão considerados corretos. Caso queira considerar como indevido, basta não marcar esta opção;

- Clique em [PROSSEGUIR].

Segundo Passo:

- Selecione o “Plano Operadora”, ou seja, as tarifas cadastradas de acordo com o contrato propriamente dito da Central em questão (esses valores irão indicar paridade ou incoerência nos valores faturados);

- Ao clicar em “Selecionar Todos” serão considerados durante a análise todos os terminais adeptos ao Plano Operadora selecionado. Caso não queira, indique apenas os terminais avulsos desejados e clique em “Associar Selecionados”;

- Clique em [EXECUTAR SIMULAÇÃO]

Terceiro Passo:

-Verifique no menu inicial da [AUDITORIA] se a mesma está com status “processando”. Caso sina esteja "aguardando processamento", aguarde alguns instantes e volte a conferir;

- Após status indicar “sucesso”, clique em “Consolidar Auditoria” - no símbolo de lupa - para visualizar os detalhamentos da auditoria realizada .O “Valor Auditado” refere-se ao valor que deveria ser cobrado e "Valor Operadora” refere-se ao valor proveniente da fatura processada;

Obs: Clique aqui para ter acesso à resolução 632 da ANATEL